Preguntas frecuentes

FAQ

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes que puedes consultar antes de empezar

Acerca de Kiwi

Préstamos de Kiwi

Proceso de aplicación

Kiwi App

Construyendo Historial

Pagos del Préstamo

Beneficios SCRA

Acerca de Kiwi

¿Qué es Kiwi?

Kiwi es una plataforma digital que te permite solicitar préstamos personales de forma rápida y sencilla desde tu celular, a través de nuestra aplicación móvil. Todo el proceso es 100% en línea.

¿Cuál es la misión en Kiwi?

En Kiwi, nuestra misión es ofrecer acceso justo a capital a personas con oportunidades financieras limitadas, ayudándoles a desarrollar hábitos financieros saludables, fomentar un historial crediticio confiable y fortalecer su educación financiera

¿En qué estados o territorios está disponible Kiwi?

Actualmente, nuestros servicios están disponibles en Puerto Rico y varios estados de EE. UU. Seguimos expandiéndonos constantemente. Te invitamos a seguirnos en redes sociales o consultar la lista completa y actualizada de licencias donde ofrecemos nuestros servicios aquí.

¿Kiwi es legal?

Sí, Kiwi opera legalmente y cuenta con las licencias correspondientes en cada estado o territorio donde ofrecemos préstamos. Puedes consultar la lista completa y actualizada de licencias donde ofrecemos nuestros servicios aquí.

Acerca de los Préstamos de Kiwi

¿Debo pagar costos adicionales por mi préstamo?

No. Al adquirir tu préstamo, recibirás un documento detallado con todos los costos y pagos asociados. No pagarás ningún costo adicional que no esté claramente establecido en los detalles de tu préstamo. No cobramos cargos por apertura, penalidades por pagos anticipados ni cargos por seguros.

¿Cuáles son los beneficios de un préstamo con Kiwi?

Solicitar un préstamo con Kiwi te brinda varios beneficios principales:

● Proceso rápido y 100% digital: Completa todo el proceso desde tu celular, de forma simple, rápida y desde donde estés, a través de nuestra app.
● Pagos reportados a burós de crédito: Cada pago se reporta a las principales agencias de crédito: Equifax, TransUnion y Experian.
● Flexibilidad sin requisitos complicados: No solicitamos garantías, colaterales ni pagos iniciales por solicitar. Además, ofrecemos opciones de pago adaptadas a ti.

¿Cuánto es el monto máximo que puedo pedir prestado?

Puedes solicitar préstamos desde $150 hasta $3,000. El monto aprobado dependerá de nuestra evaluación de tu capacidad de pago y perfil crediticio. Ten en cuenta que los montos pueden variar según el estado de residencia del solicitante.

¿En cuanto tiempo recibo respuesta a mi solicitud y el desembolso del préstamo?

El proceso de registro y evaluación toma aproximadamente 1 día hábil, siempre que la información esté completa y correcta. Una vez aprobado, el desembolso se realiza entre 1 a 3 días hábiles. Si hay errores en los datos o falta información, podrían ocurrir retrasos.

Cancelación del préstamo

Sí, puedes saldar tu préstamo en cualquier momento sin penalidades ni cargos por pago anticipado. No existe un período mínimo obligatorio para cancelar.

Términos de los préstamos

Nuestros préstamos tienen plazos flexibles que van de 4 a 24 meses. El plazo específico puede variar según el monto del préstamo aprobado.

Como miembro de las fuerzas armadas, ¿es posible que la Ley de Préstamos Militares pueda afectar las opciones de crédito disponibles para mí?

La Ley de Préstamos Militares (MLA) establece limitaciones en los términos de los productos de crédito que se pueden ofrecer a los miembros del servicio activo militar, sus guardias, miembros del servicio de reserva y dependientes, conocidos como "Prestatarios Cubiertos". Debido a estas limitaciones, ciertas líneas de crédito, como las de Kiwi, no están disponibles para aquellos identificados como Prestatarios Cubiertos en la base de datos de la MLA. Para obtener más detalles sobre la MLA o para determinar si se aplica a usted, se recomienda revisar recursos adicionales o contactar a nuestro servicio al cliente para consultas sobre nuestros préstamos personales.

Proceso de Aplicación

¿Cuál es el proceso para solicitar mi préstamo?

Para solicitar un préstamo con Kiwi, puedes registrarte a través de nuestra Web App o descargar nuestra aplicación móvil. El proceso de solicitud es el siguiente: completa el formulario de solicitud con toda la información requerida. Tu solicitud será evaluada en función de tu capacidad de pago y perfil crediticio. Si toda la información está completa y correcta, puedes esperar una respuesta en aproximadamente un día hábil.

¿Por qué fue mi aplicación rechazada?

Tu aplicación pudo haber sido rechazada por varias razones, como:
● No pudimos verificar tu identidad
● No pudimos determinar la solvencia de tu data bancaria para nuestro análisis crediticio.
● Resultados de la evaluación de tu reporte de crédito.

¿Con quién me contacto para discutir los términos de mi solicitud?

Si deseas hablar sobre tu solicitud, contrato o cualquier tema relacionado con nuestros servicios, por favor contáctanos a través de nuestro chat en linea, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, identificado con un ícono de mensaje.

¿Tengo que crearme una cuenta para poder solicitar un préstamo de Kiwi?

Sí, es necesario crear una cuenta a través de nuestra aplicación móvil o Web App para solicitar un préstamo. Si necesitas ayuda técnica, puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, identificado con un ícono de mensaje.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo de Kiwi?

Aceptamos solicitudes de consumidores de 18 años o más (mayores a 21 en Puerto Rico), con una cuenta de banco válida y una identificación oficial.

¿Qué factores toman en consideración para otorgar préstamos?

Evaluamos tu historial crediticio con las agencias de crédito y las transacciones de tu cuenta bancaria para determinar tu capacidad de repago.

Fui aprobado para una cantidad de préstamo, pero necesito una cantidad mayor ¿es posible incrementar el monto aprobado?

No es posible incrementar el monto de tu primer préstamo con Kiwi. Sin embargo, después de que mostremos un historial de repagos positivos, puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, identificado con un ícono de mensaje.

¿Debo tener una cuenta corriente de banco para solicitar un préstamo de Kiwi?

Sí, es necesario tener una cuenta bancaria corriente para el análisis crediticio y para recibir el desembolso digital de los fondos del préstamo.

¿Para el proceso de evaluación, Kiwi hace una indagación de mi informe de crédito?

Hacemos un 'soft-pull' para verificar tu historial crediticio sin afectar tu credit score.

¿Aplicar para un préstamo afectará mi credit score?

La solicitud de préstamo no afecta tu credit score. Hacemos un 'soft-pull' para verificar tu historial crediticio sin afectar tu reporte.

¿Puedo tener un codeudor o garante para mi préstamo?

Por el momento, no aceptamos codeudores ni garantes para los préstamos. Todas las solicitudes deben ser individuales y evaluamos únicamente el perfil crediticio y bancario del solicitante.

Kiwi App

¿Cómo descargo la app de Kiwi?

Puedes descargar la app de Kiwi desde Google Play Store o Apple App Store. Solo tienes que buscar "Kiwi Crédito" y seguir los pasos de instalación. Una vez la hayas probado, ¡nos encantaría conocer tu opinión! No dudes en dejarnos una reseña

¿Mi información estará segura con Kiwi?

Sí, damos prioridad a la seguridad de tu información personal. Nuestra plataforma utiliza encriptación avanzada y protocolos de seguridad para proteger tus datos.

Construyendo Historial de Crédito

¿A qué buró de crédito Kiwi le reporta los pagos de mi préstamo?

Reportamos tu historial de pagos a tres de las principales agencias de crédito: TransUnion, Experian y Equifax.

¿Cómo funciona el reporte de pagos a los burós de crédito?

Kiwi reporta la información de tu cuenta a las tres principales agencias de crédito: Equifax, Experian y TransUnion, de manera mensual, entre los primeros 5 a 10 días de cada mes. Sin embargo, las actualizaciones en tu informe de crédito no son inmediatas; puede tomar desde unos pocos días hasta un par de semanas para que la nueva información aparezca en tu informe de crédito después de que se haga el reporte.

Pagos del Préstamo

¿Cómo puedo realizar los pagos de mi préstamo?

Si tienes habilitado AutoPay, los pagos se debitarán automáticamente cada mes desde tu cuenta bancaria. También puedes realizar tus pagos de forma manual a través de nuestra aplicación móvil, comunicándote con nosotros por teléfono, o por ATH Movil (solo para residentes de PR).

¿Qué ocurre si no hago los pagos de mi préstamo a tiempo o necesito cambiar la fecha de pago?

Si no puedes realizar el pago para la fecha de vencimiento, por favor contáctanos a través de nuestro chat en línea, ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, identificado con un ícono de mensaje. Esto nos ayudará a entender mejor tu situación y explorar posibles soluciones flexibles. Recuerda que reportamos todo el comportamiento de pago a las agencias de crédito, y no realizar los pagos a tiempo puede afectar tu historial crediticio.

¿Dónde puedo ver mis facturas e información del préstamo?

Toda la información relacionada con tu préstamo, incluyendo el historial de pagos y facturas, está disponible en nuestra app. También recibirás esta información por correo electrónico a la dirección que registraste durante el proceso de solicitud.

Beneficios de la Ley de Alivio Civil para los Miembros del Servicio (SCRA) prestatarios cubiertos

¿Qué es la Ley de Alivio Civil para los Miembros del Servicio (SCRA)?

La SCRA es una ley federal que ofrece diversas protecciones legales y financieras a los miembros en servicio activo de tiempo completo de las cinco ramas militares, reservistas llamados a servicio activo federal, miembros de la Guardia Nacional bajo órdenes federales por más de 30 días, y el cuerpo comisionado del Servicio de Salud Pública y la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica. También extiende sus protecciones a los miembros del servicio que están ausentes legalmente del deber debido a enfermedad, heridas o permiso autorizado.

¿Quién califica para las ventajas de la SCRA?

La elegibilidad para las ventajas y protecciones de la SCRA se extiende a:

● Miembros del servicio en activo de las cinco ramas militares, incluyendo el Ejército, la Marina, la Fuerza Aérea, el Cuerpo de Marines, la Guardia Costera y la Fuerza Espacial.
● Reservistas, una vez que son llamados a servicio activo.
● Miembros de la Guardia Nacional activados para el servicio por 30 días o más.
● Ciudadanos de EE.UU. que sirven en fuerzas militares aliadas involucradas en guerra o operaciones militares.

¿Qué impacto tiene la SCRA en la tasa de interés de tu préstamo?

La SCRA exige que la tasa de interés en los préstamos obtenidos antes del inicio del servicio activo se limite a un máximo del 6% anual durante el período de servicio militar. Nuestras políticas relacionadas prestatarios cubiertos. A partir de la fecha más temprana permitida por la ley, reducimos la tasa de interés del préstamo del cliente a 0%.

¿Cómo puedo solicitar los beneficios de la SCRA?

Para acceder a los beneficios de la SCRA, son necesarios pasos proactivos ya que no se otorgan automáticamente. Debes enviar una solicitud por escrito acompañada de una copia de tus órdenes de servicio activo o una carta de tu oficial comandante que indique la fecha de inicio de tu servicio activo. Si calificas para los beneficios de la SCRA, te instamos a que nos envíes una copia de tus órdenes de servicio activo sin demora por correo electrónico a support@kiwicredito.com. Esto nos permite evaluar tu elegibilidad e implementar los ajustes necesarios. Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactarnos al +1-787-490-2004 o por correo electrónico a support@kiwicredito.com.

¿Cómo puedo obtener información adicional o ayuda respecto a los beneficios de la SCRA?

Si tienes alguna consulta o necesitas más asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al +1-787-490-2004, o puedes enviarnos un correo electrónico a support@kiwicredito.com.